Van koopjesjager naar loyale klant: het geheim van een hoge Customer Lifetime Value ná Black Friday

Black Friday. De hectische periode waarin het marketingbudget maximaal wordt benut, de advertentiekosten de pan uit rijzen en je hele team op scherp staat.

Voor veel e-commercebedrijven is het hét moment van het jaar: een piek in verkopen, nieuwe klanten en een volle inbox.

Maar als de laatste bestelling is verwerkt en de adrenaline wegzakt, komt de realiteit vaak keihard binnen: de dip in het aantal conversies. Klanten verdwijnen, je ROI neemt af en je vraagt je af of de investering het wel waard was dit jaar.

Bij Ittica Media weten we: Black Friday is niet het eindpunt. Het echte werk begint nadat deze periode voorbij is. Vanaf dat moment maak je van eenmalige koopjesjagers terugkerende, loyale klanten.

In deze blog leggen we uit hoe je dat doet, met praktische voorbeelden, data en direct toepasbare strategieën.

Gratis strategiegesprek inplannen

1. Begrijp wie je klanten zijn

Een groot deel van de Black Friday-kopers komt binnen voor een koopje en verdwijnt daarna weer. Onderzoek wijst uit dat tot 80% van de Black Friday-klanten eenmalig koopt (Bron: Reloadify).

Maar dat betekent niet dat deze klanten verloren zijn. Integendeel: je hebt een kans gekregen om hun interesse te vangen en een échte relatie op te bouwen.

Praktisch voorbeeld:
Een klant koopt tijdens Black Friday een nieuwe Jura koffiemachine met flinke korting. In plaats van alleen een bevestigingsmail te sturen, kun je direct een vervolgstrategie inzetten:

• Mail 1. Welkomstmail met merkverhaal en focus op kwaliteit (“Jura koffiemachines worden met aandacht en vakmanschap gemaakt…”)
• Mail 2. Producttips en inspiratie (“Combineer je nieuwe koffiemachine met deze accessoires voor het perfecte kopje koffie”)
• Mail 3. Community en social proof (“Laat je inspireren door andere Jura-liefhebbers: probeer deze barista-recepten en deel jouw creatie met #JuraMoments.”)

Zo verander je een 'standaard' transactie in échte betrokkenheid. Dé stap om een brand op te bouwen.

2. Categoriseer direct je nieuwe klanten

Het is belangrijk om Black Friday-kopers apart te segmenteren. Ze hebben een andere mindset dan je reguliere klanten en daarom verdienen ze een specifieke communicatie-aanpak.

Waarom dit werkt?

1. Je voorkomt dat ze generieke sales-mails krijgen die leiden tot uitschrijvingen
2. Je kunt gepersonaliseerde content sturen die inspeelt op hun koopgedrag

Voorbeeld bij Ittica Media:

We hebben een autogroothandel geholpen die tijdens Black Friday tientallen extra auto's verkocht. Door een apart Black Friday-segment aan te maken en een onboarding-flow van drie mails te sturen, zagen ze een herhaalaankooppercentage van 20% binnen de eerste maand, tegen een normaal percentage van 7% bij nieuwe klanten buiten deze actie!

3. Een onboarding-flow is er om een relatie op te bouwen, niet om te verkopen

De meeste bedrijven maken de fout om direct na Black Friday agressief te verkopen. Dat werkt zelden bij koopjesjagers. Het doel moet zijn om vertrouwen en merkbinding te creëren.

Onze bewezen 3-stappen aanpak:

1. De bevestiging. Bedank de klant, benadruk je merkwaarden, laat zien dat je aankoop een slimme keuze was.
2. De waarde. Deel unieke productkenmerken of achtergrondinformatie die losstaat van de prijs.
3. De community. Nodig klanten uit om je sociale kanalen te volgen, reviews te schrijven of ervaringen te delen.

Extra tip: zero-party data verzamelen tijdens deze flow. Vraag klanten hun voorkeuren, stijl of favoriete productcategorieën op een laagdrempelige manier. Zo kun je hyper-relevante aanbiedingen later sturen.

4. Activeer loyaliteit met een bonus

Loyaliteitsprogramma’s zijn een van de krachtigste manieren om de conversiedip te beperken. Maar het moet slim gebeuren: geef niet alleen de standaardpunten, maar verras klanten met een welkomstbonus.

Praktijkvoorbeeld:
Een Black Friday-klant koopt een laptop. In plaats van alleen de standaard punten, ontvangt hij 50 extra punten en een gepersonaliseerde suggestie voor accessoires. Het resultaat? Een stijging in herhaalaankopen en hogere klanttevredenheid.

Data zegt het ook: bedrijven die loyale klanten extra belonen zien gemiddeld 30% hogere lifetime value (Bron: Yotpo).

5. Gepersonaliseerde cross-sell en upsell

Een paar weken na Black Friday is het moment om relevante aanbevelingen te sturen. Dit versterkt niet alleen de relatie, maar vergroot ook de gemiddelde orderwaarde.

Voorbeelden:

• Klant koopt een jas → stuur een mail met passende accessoires (sjaals, mutsen, schoenen)
• Klant koopt een koffieapparaat → mail met bijpassende koffiebonen of onderhoudsproducten

Belangrijk: wacht een paar dagen tot de klant het product heeft ervaren. Zo voelt de aanbeveling natuurlijk en niet opdringerig.

6. Vraag om reviews en creëer social proof

Reviews zijn goud waard. Ze verhogen het vertrouwen van toekomstige klanten en laten je huidige klanten zien dat hun mening telt.

Praktisch idee:

Stuur een mail 7 dagen na levering: “Hoe bevalt je aankoop? Laat een review achter en ontvang 10 punten voor je loyaliteitsaccount.”

Effect: social proof versterkt merkbinding en verhoogt de kans dat klanten terugkomen – en tegelijkertijd bouw je content voor je website die SEO versterkt.

7. Analyseer, optimaliseer en herhaal

Het mooie aan post-Black Friday-strategieën is dat ze meetbaar en schaalbaar zijn. Kijk naar:

• Conversieratio’s van nieuwe klanten
• Herhaalaankopen binnen 30, 60 en 90 dagen
• ROI van specifieke e-mails of loyaliteitsacties

Zo kun je je strategie steeds verfijnen en een continu proces van klantbinding opbouwen!

Maak Black Friday een succes

Black Friday is slechts het begin van een klantrelatie. De echte winst ligt in het omzetten van koopjesjagers in loyale klanten. Door te segmenteren, een onboarding-flow te creëren, loyaliteit te belonen, gepersonaliseerde cross-sells in te zetten en social proof te benutten, kun je de conversiedip overwinnen en het maximale uit je marketingbudget halen.